Privacy Policy — Política de Privacidade
Privacidade – Introdução
Bem-vindo ao aviso de privacidade da TORNÊS.
A TORNÊS respeita a sua privacidade e está comprometida em proteger os seus dados pessoais. Este aviso de privacidade informará sobre como cuidamos dos seus dados pessoais quando visita o nosso site (independentemente do local de acesso) e explicará os seus direitos de privacidade e como a lei os protege.
Propósito deste aviso de privacidade
Este aviso de privacidade tem como objetivo fornecer informações sobre como a TORNÊS recolhe e processa os seus dados pessoais através do uso do nosso site, das nossas lojas ou da sua participação em eventos, incluindo quaisquer dados que possa fornecer ao subscrever a nossa newsletter, adquirir um produto ou serviço, ou participar numa competição.
Este site não se destina a crianças, e não recolhemos intencionalmente dados relacionados a crianças.
Controlador
A TORNÊS é a entidade responsável e controladora dos seus dados pessoais (referida como “TORNÊS”, “nós”, “nos” ou “nosso” neste aviso de privacidade). Se tiver alguma dúvida sobre este aviso de privacidade, incluindo quaisquer pedidos para exercer os seus direitos legais, por favor, entre em contacto utilizando os detalhes abaixo.
Pode contactar-nos em: @tornes__co – Esta versão foi atualizada pela última vez em 1 de janeiro de 2024.
Links de Terceiros
Este site pode incluir links para sites de terceiros, plug-ins e aplicações. Ao clicar nesses links ou ativar essas conexões, pode permitir que terceiros coletem ou partilhem dados sobre si. Não controlamos esses sites de terceiros e não somos responsáveis pelas suas declarações de privacidade.
Os dados que recolhemos sobre si
Dados pessoais ou informações pessoais significam qualquer informação sobre um indivíduo a partir da qual essa pessoa pode ser identificada. Não inclui dados nos quais a identidade foi removida (dados anónimos).
Podemos recolher, usar, armazenar e transferir diferentes tipos de dados pessoais sobre si, que agrupamos da seguinte forma:
- Dados de Identidade incluem nome, sobrenome, título, data de nascimento, género.
- Dados de Contacto incluem morada de faturação, morada de entrega, endereço de e-mail, número de telefone.
- Dados Financeiros incluem detalhes da conta bancária, detalhes do cartão, detalhes do Swish.
- Dados de Transação incluem detalhes sobre pagamentos de e para si, e outros detalhes de produtos e serviços que adquiriu connosco e em que loja.
- Dados Técnicos incluem endereço de protocolo da internet (IP), tipo e versão do navegador, configurações de fuso horário e localização, tipos e versões de plug-ins de navegador, sistema operacional e plataforma, e outras tecnologias nos dispositivos que utiliza para aceder a este site.
- Dados de Perfil incluem o seu nome de utilizador e palavra-passe, compras ou encomendas feitas por si, os seus interesses, preferências, tamanhos, feedback e respostas a inquéritos.
- Dados de Utilização incluem informações sobre como utiliza o nosso site, produtos e serviços.
- Dados de Marketing e Comunicações incluem as suas preferências em receber marketing de nós e dos nossos parceiros, bem como as suas preferências de comunicação.
Também recolhemos, usamos e partilhamos Dados Agregados, como dados estatísticos ou demográficos, para qualquer finalidade. Os Dados Agregados podem ser derivados dos seus dados pessoais, mas não são considerados dados pessoais perante a lei, pois esses dados não revelam diretamente ou indiretamente a sua identidade.
Não recolhemos quaisquer Categorias Especiais de Dados Pessoais sobre si (isso inclui detalhes sobre a sua raça ou etnia, crenças religiosas ou filosóficas, vida sexual, orientação sexual, opiniões políticas, filiação sindical, informações sobre a sua saúde e dados genéticos e biométricos). Também não recolhemos informações sobre condenações criminais e infrações.
Se não fornecer dados pessoais
Se precisarmos de recolher dados pessoais por lei ou nos termos de um contrato que temos consigo, e não fornecer esses dados quando solicitado, podemos não conseguir cumprir o contrato que temos ou estamos a tentar estabelecer consigo (por exemplo, para fornecer-lhe bens ou serviços). Neste caso, poderemos ter de cancelar um produto ou serviço que tem connosco, mas notificaremos você se isso ocorrer na altura.
Como são recolhidos os seus dados pessoais?
Utilizamos diferentes métodos para recolher dados de e sobre si, incluindo através de:
Interações diretas. Pode fornecer-nos os seus Dados de Identidade, Contacto e Financeiros preenchendo formulários ou correspondendo connosco por correio, telefone, e-mail ou de outra forma. Isso inclui dados pessoais que fornece quando:
Compra ou manifesta interesse nos nossos produtos ou serviços, na loja ou no nosso site; Cria uma conta no nosso site; Dá-nos os seus dados financeiros, incluindo detalhes da conta bancária, detalhes do cartão, detalhes do Swish; Subscreve a nossa newsletter; Solicita que lhe enviemos materiais de marketing; Interage connosco no chat ao vivo; Envia mais informações para comprovar a sua identidade; Participa numa competição, promoção ou inquérito; Participa num evento da TORNÊS; Submete uma avaliação de produto; Contacta os nossos serviços de apoio ao cliente.
Tecnologias ou interações automatizadas. Ao interagir com o nosso site, podemos recolher automaticamente Dados Técnicos sobre o seu equipamento, ações de navegação e padrões. Recolhemos esses dados pessoais utilizando cookies, registos de servidor e outras tecnologias semelhantes. Também podemos receber Dados Técnicos sobre si se visitar outros sites que utilizam os nossos cookies.
Como utilizamos cookies
Um cookie é um pequeno arquivo que pede permissão para ser colocado no disco rígido do seu computador. Uma vez que concorda, o arquivo é adicionado e o cookie ajuda a analisar o tráfego da web ou informa quando visita um site específico. Os cookies permitem que as aplicações web respondam a você como um indivíduo. A aplicação web pode adaptar suas operações às suas necessidades, gostos e desgostos, reunindo e lembrando informações sobre suas preferências.
Utilizamos cookies de registro de tráfego para identificar quais páginas estão sendo utilizadas. Isso nos ajuda a analisar dados sobre o tráfego das páginas da web e aprimorar nosso site para atender às necessidades dos clientes. Utilizamos essas informações apenas para fins de análise estatística.
Em geral, os cookies nos ajudam a fornecer um site melhor, permitindo-nos monitorar quais páginas você considera úteis e quais não. Um cookie de forma alguma nos dá acesso ao seu computador ou a informações sobre você, além dos dados que você escolhe compartilhar conosco. Você pode optar por aceitar ou recusar cookies. A maioria dos navegadores da web aceita cookies automaticamente, mas você pode modificar suas configurações de navegador para recusar cookies, se preferir. Isso pode impedir que você aproveite ao máximo o site.
Remoção dos seus dados pessoais
Você tem o direito de retirar o consentimento para marketing ou dados pessoais a qualquer momento, cancelando a inscrição através do link fornecido em cada e-mail de marketing que enviamos a você ou entrando em contato conosco em privacypolicy@tornes.com.
Finalidade para a qual utilizaremos os seus dados pessoais Abaixo, descrevemos todas as formas como planejamos usar os seus dados pessoais e em que bases legais confiamos para fazê-lo. Observe que podemos processar os seus dados pessoais por mais de uma base legal, dependendo da finalidade específica para a qual estamos usando seus dados.
- Para registá-lo como novo cliente. Tipo de dados: identidade e contacto.
- Para processar e entregar o seu pedido, incluindo a gestão de pagamentos, taxas e encargos. Tipo de dados: identidade, contacto, financeiro, transação, marketing e comunicações.
- Para gerir a nossa relação consigo, o que incluirá: a) notificá-lo sobre alterações aos nossos termos ou nota de privacidade b) pedir-lhe para deixar uma avaliação ou participar de uma pesquisa. Tipo de dados: identidade, contacto, perfil, marketing e comunicações.
- Para permitir que participe num evento, sorteio, competição ou complete uma pesquisa. Tipo de dados: identidade, contacto, perfil, utilização, marketing e comunicações.
- Para administrar e proteger o nosso negócio e este site. Tipo de dados: identidade, contacto, técnico.
- Para fornecer conteúdo relevante do site e anúncios a si. Tipo de dados: identidade, contacto, perfil, utilização, marketing e comunicações, técnico.
- Para gerir a nossa relação pós-venda consigo, incluindo: a) ajudá-lo com encomendas b) entrar em contacto consigo em relação a um recall de produto ou encomenda. Tipo de dados: identidade, contacto, perfil, transação.
- Para utilizar análises de dados para melhorar o nosso site, produtos/serviços, marketing, relações e experiências com o cliente. Tipo de dados: técnico, utilização, fazer sugestões e recomendações sobre bens ou serviços que possam ser do seu interesse. Tipo de dados: identidade, contacto, técnico, utilização, perfil.
Marketing
Esforçamo-nos por fornecer-lhe opções em relação a certos usos de dados pessoais, especialmente em marketing e publicidade. Procuramos sempre fornecer informações relevantes que acreditamos serem de valor para você.
Ofertas promocionais da TORNÊS
Podemos utilizar os seus Dados de Identidade, Contacto, Técnico, Utilização e Perfil para formar uma visão sobre o que achamos que você pode querer ou necessitar, ou o que pode ser do seu interesse. É assim que decidimos quais produtos, serviços e ofertas podem ser relevantes para você (isso é “marketing”).
Você receberá comunicações de marketing de nós se tiver solicitado informações ou comprado bens ou serviços de nós e, em cada caso, não tiver optado por não receber esse marketing. Você também receberá comunicações de marketing de nós se nos tiver fornecido os seus detalhes ao participar de uma competição ou registrar-se para uma promoção e nos tiver dado o seu consentimento como parte desse processo.
Optar por não participar
Você pode nos pedir ou pedir a terceiros para parar de enviar mensagens de marketing a qualquer momento, entrando em contato conosco em privacypolicy@tornes.com. Optar por não participar de mensagens de marketing não impedirá que você receba mensagens não relacionadas a marketing, como informações sobre produtos encomendados, respostas a consultas de serviço ao cliente, etc.
Divulgações dos seus dados pessoais
Podemos divulgar os seus dados pessoais a terceiros a quem podemos optar por vender, transferir ou fundir partes do nosso negócio ou dos nossos ativos. Alternativamente, podemos procurar adquirir outros negócios ou fundir-nos com eles. Se ocorrer uma mudança no nosso negócio, os novos proprietários podem usar os seus dados pessoais da mesma forma que está descrito nesta política de privacidade. Exigimos que todos os terceiros respeitem a segurança dos seus dados pessoais e os tratem de acordo com a lei. Não permitimos que os nossos prestadores de serviços terceirizados usem os seus dados pessoais para os seus próprios fins e apenas permitimos que processem os seus dados pessoais para fins específicos e de acordo com as nossas instruções.
Segurança dos dados
Implementamos medidas de segurança apropriadas para evitar que os seus dados pessoais sejam perdidos, usados ou acedidos de maneira não autorizada, alterados ou divulgados. Além disso, limitamos o acesso aos seus dados pessoais a funcionários, agentes, contratados e outros terceiros que necessitam conhecê-los. Eles processarão os seus dados pessoais apenas de acordo com as nossas instruções e estão sujeitos a uma obrigação de confidencialidade. Implementamos procedimentos para lidar com qualquer suspeita de violação de dados pessoais e iremos notificá-lo e a qualquer regulador aplicável de uma violação quando formos legalmente obrigados a fazê-lo.
Por quanto tempo usaremos os seus dados pessoais? Apenas reteremos os seus dados pessoais pelo tempo necessário para cumprir os propósitos para os quais os recolhemos, incluindo para cumprir quaisquer requisitos legais, contabilísticos ou de relatórios.
Para determinar o período de retenção adequado para os dados pessoais, consideramos a quantidade, natureza e sensibilidade dos dados pessoais, o risco potencial de danos pelo uso ou divulgação não autorizados dos seus dados pessoais, os propósitos para os quais processamos os seus dados pessoais e se podemos alcançar esses propósitos por outros meios, e os requisitos legais aplicáveis.
Por lei, temos de manter informações básicas sobre os nossos clientes (incluindo dados de contacto, identidade, financeiros e de transação) por seis anos após deixarem de ser clientes para fins fiscais. Também mantemos essas informações básicas sobre os nossos clientes por sete anos após a sua compra mais recente de nós ou para nos permitir lidar eficientemente com quaisquer consultas pós-venda que possa ter. Mantemos as informações do perfil do cliente que indicou estar satisfeito por nós ter em ordem a mantê-lo atualizado sobre os nossos produtos, serviços e eventos, e manteremos essas informações até indicar que já não deseja que mantenhamos esses dados ou por sete anos após a sua interação mais recente connosco (por exemplo, abrir ou clicar em um e-mail que lhe enviamos), o que ocorrer primeiro.
Em algumas circunstâncias, pode pedir-nos para excluir os seus dados: contacte privacypolicy@tornes.com. Em algumas circunstâncias, podemos anonimizar os seus dados pessoais (para que não possam mais ser associados a si) para fins de pesquisa ou estatística, caso em que podemos usar essas informações indefinidamente sem aviso adicional para si.
Os seus direitos legais
Em certas circunstâncias, tem direitos ao abrigo das leis de proteção de dados em relação aos seus dados pessoais:
Solicitar o acesso aos seus dados pessoais. Solicitar a correção dos seus dados pessoais. Solicitar a eliminação dos seus dados pessoais. Opor-se ao processamento dos seus dados pessoais. Solicitar a restrição do processamento dos seus dados pessoais. Direito de optar por não participar de perfis automatizados dos seus dados pessoais. Solicitar a transferência dos seus dados pessoais. Direito de retirar o consentimento.
Se deseja exercer algum dos direitos acima, entre em contacto connosco em privacypolicy@tornes.com.
Normalmente, não será necessário pagar uma taxa para aceder aos seus dados pessoais (ou para exercer qualquer dos outros direitos). No entanto, podemos cobrar uma taxa razoável se o seu pedido for claramente infundado, repetitivo ou excessivo. Alternativamente, podemos recusar cumprir o seu pedido nestas circunstâncias.
O que podemos precisar de si
Podemos precisar de solicitar informações específicas de si para nos ajudar a confirmar a sua identidade e garantir o seu direito de aceder aos seus dados pessoais (ou de exercer qualquer dos seus outros direitos). Esta é uma medida de segurança para garantir que os dados pessoais não são divulgados a nenhuma pessoa que não tenha o direito de recebê-los. Podemos também entrar em contacto consigo para solicitar mais informações em relação ao seu pedido, a fim de acelerar a nossa resposta.
Prazo para responder
Procuramos responder a todas as solicitações legítimas no prazo de um mês. Ocasionalmente, pode demorar mais de um mês se o seu pedido for particularmente complexo ou se tiver feito várias solicitações. Neste caso, iremos notificá-lo e mantê-lo atualizado.
